Verzenden en retourneren

1. Verzenden

Een vlotte levering is belangrijk. Tijd is immers kostbaar. Zowel voor jou als voor ons. We geven enkele tips om de levering zo vlot als mogelijk te laten verlopen.

Klein meubilair en accessoires worden standaard bij Nordic House verstuurd met pakketdienst (Bpost, PostNL, DPD of DHL). Na verwerking van het order krijg je een track-and-trace code per mail. Daarmee kan je de status van het pakket volgen.

Voor pakketten bieden we een gratis verzending aan in België vanaf 50 euro. Er is 1 aanbieding op het leveringsadres inbegrepen in de prijs. Nadien wordt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht (indien beschikbaar). Zo niet, wordt het pakket terug naar ons magazijn verzonden en kan je het steeds komen ophalen in onze winkel (Belfortstraat 8, 9000 Gent). Voor landen buiten België wordt de kostprijs voor verzending berekend bij het voltooien van je bestelling.

Bij bestelling van groot meubilair (sofa, tafel, kastopstellingen,...) kunnen kosten in rekening worden gebracht en word je op de hoogte gebracht van zodra de bestelling in ons magazijn is toegekomen. Op dat moment ontvang je van ons een online agenda waarin je een leveringsmoment kan kiezen. Controleer op dat moment zeker of de gegevens voor levering correct zijn. Laat ons tijdig weten indien er aanpassingen nodig zijn.

Bij uitverkopen of speciale acties kunnen verzendingskosten worden aangerekend. Neem hiervoor contact op en we maken je een passend voorstel.

Leveringen vinden steeds plaats van maandag tot en met zaterdag, op het gelijkvloers van het leveringsadres. Bij levering van meubilair vragen we om steeds een vlotte doorgang te voorzien naar de desbetreffende ruimte. Indien de levering op een andere verdieping dient te gebeuren dan op het gelijkvloers zijn er verschillende opties mogelijk:

Via de binnenlift
Indien de binnenlift kan gebruikt worden vragen we om ervoor te zorgen dat deze goed bereikbaar is en dat op voorhand de afmetingen worden gecontroleerd van de verpakkingen. Deze afmetingen kunnen op eenvoudig verzoek door ons worden doorgegeven.

Via de trap
Leveringen via een trap moeten steeds op voorhand bij het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven zodat we hiermee rekening kunnen houden. Voor het leveren via een trap zijn steeds 2 personen noodzakelijk. Bescherming van de muren en trap dien je zelf te voorzien. De beslissing of de trap geschikt is, is steeds de eindverantwoordelijkheid van de leveringscrew in samenspraak met de verantwoordelijke van Nordic House. We leveren via de trap nooit hoger dan het tweede verdiep.

Via een ladderlift
Levering met behulp van een ladderlift is mogelijk. Je kan ofwel zelf een afspraak maken met een externe firma hiervoor of Nordic House kan dit voor jou doen. Mogelijk dient er wel een toelating aangevraagd te worden voor het plaatsen van borden voor inname van de publieke ruimte. Dit kan enkel aangevraagd worden door de bewoner zelf.

Omwille van de veiligheid worden er geen betalingen aanvaard tijdens de levering. Betalingen kunnen steeds gebeuren in de winkel met Bancontact of via overschrijving. In geval van overschrijving ontvang je van ons een overschrijvingsformulier via mail voorafgaand de levering. Indien de verwerking van de betaling nog niet is geregistreerd vragen we ons een bewijs van betaling door te mailen.

We trachten steeds om te leveren op het afgesproken tijdstip. Echter zijn ook wij afhankelijk van verschillende externe factoren zoals files, wegenwerken of onvoorziene omstandigheden. Onze chauffeur zal dan steeds telefonisch contact opnemen om je hiervan te verwittigen.

Heb je problemen met de levering van je pakket, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

2. Retourneren

Wilt u uw bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren, bijvoorbeeld omdat er een product niet aan je verwachtingen voldoet? Geen enkel probleem. Hieronder kan je alle informatie vinden om dat vlot af te handelen.

Er zijn 3 mogelijkheden om je bestelling terug te bezorgen:

2.1 Uw retour opsturen met een pakketdienst

U kunt uw artikel via de post aan ons retour zenden. Dat kan via bPost (België), PostNL (Nederland), DPD, DHL of een andere maatschappij naar keuze. Onze adresgegevens vind je onderaan deze pagina.

2.2 Laten ophalen

Grote of kwetsbare artikelen

Artikelen die wij met onze eigen bezorgdienst bij u geleverd hebben, kunnen we ook bij u ophalen. Dit geldt ook voor kwetsbare artikelen die tijdens het transport gemakkelijk kunnen beschadigen. De minimale kosten hiervoor bedragen €50 wanneer het om 1 artikel gaat. Mocht u meer dan 1 artikel willen retourneren via onze bezorgdienst, dan is dat uiteraard mogelijk. De kosten hiervoor kunnen echter hoger zijn dan de minimale bezorgkosten van €50. Deze kosten worden in overleg met u besproken. 

Wij zijn genoodzaakt een deel van de waarde van het product in te houden indien een product zodanige gebruikssporen bevat waardoor wij het niet meer als nieuw kunnen verkopen. Artikelen die onbeschadigd en ongebruikt zijn én in de originele verpakking zitten beschouwen wij als nieuw. 

Gemonteerde artikelen

De montagekosten die wij in rekening brengen bij het door ons monteren van een artikel zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wil zeggen dat bij het retourneren van door ons gemonteerde artikelen, de montagekosten altijd effectief in rekening worden gebracht en dus niet terugbetaald worden. Wenst u dat wij het gemonteerde artikel ophalen komen bovenop de betaalde montagekosten ook nog de kosten voor het ophalen van uw artikel. Wanneer u een gemonteerd artikel persoonlijk in ons magazijn komt terugbrengen worden enkel de montagekosten in rekening gebracht. 

2.3 Retourneren in de winkel

Wenst u een bestelling te retourneren in de winkel? Dit is zeker mogelijk! Na de retournering ontvangt u het bedrag op dezelfde wijze terug als u heeft betaald. Extra informatie over geldteruggave kan u altijd opvragen.

Retouradres kleine paketten

Nordic House
Belfortstraat 8-12
9000 Gent
België

Retourardres magazijn

Nordic House
ECA gebouw 801 poort R04
Trieststraat 38
9960 Assenede
België

3. Retourvoorwaarden

Retourtermijn

Na ontvangst van uw artikel(en) is het mogelijk binnen een termijn van 14 dagen, zonder uitdrukkelijke opgave van reden, van uw aankoop af te zien. 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), de bestelling fysiek in het bezit krijgt verstrijkt de herroepingstermijn. Wanneer u, binnen de 14 dagen na ontvangst, beslist de overeenkomst te herroepen dient u dit aan ons te melden. Na deze melding dient u de goederen direct terug te zenden of persoonlijk aan ons te overhandigen. Stuurt u artikelen terug binnen de termijn van 14 dagen; bent u op tijd. 

Aansprakelijkheid retourverzending

Nordic House is niet aansprakelijk voor de beschadiging of het verloren raken van retourzendingen. Het terugsturen van artikelen en de daarbij komende risico’s zijn steeds de verantwoordelijkheid van de klant. Probeer om problemen te voorkomen steeds bij de post een traceercode op te vragen en hou deze goed bij. Wanneer je geen risico’s wil nemen kan je ook nog steeds je artikelen in de winkel te retourneren. 

Waardevermindering retourzending

Wanneer de goederen gebruikssporen aantonen, die verder gaan dan nodig is om de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen, zijn wij genoodzaakt een waardevermindering toe te passen waarvoor u als klant aansprakelijk voor bent.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

U kan contact opnemen met onze medewerkers, tijdens de openingsuren van de winkel, indien u na uw aankoop verkeerde of defecte artikelen heeft ontvangen. Per e-mail zenden wij u dan een retourlabel, waarmee u het pakket kosteloos aan ons kunt retourneren.

Retourneren zakelijke bestellingen

Indien u een zakelijke bestelling wenst te retourneren gelieve ons dan te contacteren via onze gegevens die u onderaan de pagina kan terugvinden. Het retourneren van zakelijke bestellingen kan enkel in onderling overleg. Contacteer ons om alle mogelijkheden te bespreken.

Uitsluiting retourrecht

Artikelen die op maat gemaakt zijn, specifiek op vraag van u werden besteld of gestoffeerde zitmeubelen en tafels in een specifieke afwerking, kunnen niet geretourneerd worden.

4. Kosten en geldteruggave

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn steeds voor de klant. Enkel wanneer u defecte of verkeerde artikelen heeft ontvangen zijn de kosten voor Nordic House. 

Geldteruggave

U heeft als klant recht op een volledige teruggave van het aankoopbedrag indien u een artikel, waar geen gebruikssporen op te vinden zijn, retourneert. Uiterlijk binnen de 14 dagen na melding van de herroeping zal de terugbetaling plaatsvinden. Nordic House heeft het recht te wachten met de terugbetaling tot wij de artikelen in onze winkel ontvangen hebben.

5. Status van uw retour

U ontvangt steeds een bevestigingsmail wanneer wij uw retourzending goed hebben ontvangen.

Nog vragen in verband met het retourneren van een artikel? Onze medewerkers zijn tijdens de openingsuren van de winkel steeds bereikbaar voor eventueel verdere vragen.